KAREL Çağrı Merkezi Sistemi, IP Call Center Çözümleri

KAREL ÇAĞRI MERKEZİ

Karel IP Çağrı Merkezi, standart sunucularda çalışan yazılım tabanlı teknolojisi, kolay kapasite artırım olanağı, birçok haberleşme sistemine ve CRM yazılımına entegre çalışmasını sağlayan altyapısı, gelişmiş ses isleme ve IVR uygulamaları ile hem bugün hem de gelecek için gerekli bir yatırım özelliği taşıyor.

• IP altyapı sayesinde mekandan bağımsız hizmet verilebiliyor. Operasyonu farklı lokasyonlara yayarak işletme maliyetlerini düşürüyor.
• İşgücü maliyetlerini düşürüp, uygun işgücüne yerinde ulaşım sağlıyor.
• Esnek çağrı dağıtım senaryoları ve ses isleme uygulamaları sayesinde müşterilerin bekleme sürelerini en aza indiriyor.
• Satış, is takibi, müşteri memnuniyeti takibi, müşteri bilgilendirme, randevu takibi, kampanya düzenleme ve anket çalışması gibi amaçlarla dış aramalar yapılabiliyor.
• Tüm görüşmeler ek bir donanıma ihtiyaç duymadan kayıt altına alınıyor ve bu kayıtlar istenildiği an dinlenerek olası ihtilaflar engellenebiliyor.
• Karel IP Çağrı Merkezi’nin kendi içinde barındırdığı Mini CRM uygulaması sayesinde müşterilerle kurulan her temas kurumsal hafızaya kaydediliyor, müşterilere hızlı ve tutarlı bir hizmet deneyimi yasatılıyor.
• Çağrı merkezi yöneticileri kendilerine özel tasarlanmış ekranlar sayesinde çağrı merkezi operatörlerini web üzerinden, mekandan bağımsız olarak yönetebiliyor.
• Kapsamlı, gerçek zamanlı ve esnek raporlama sistemi ile kurum ve personel verimliliği kontrol ediliyor, müdahaleler hızlı ve etkin şekilde gerçekleştiriliyor.

Sistem Özellikleri 
Esnek, Ölçeklendirilebilir, Genişleyebilir Sistem
Sistem, kullanılan sunucu sayılarıyla birlikte yüksek kapasite sayılarına ulaşabiliyor. Aşağıdaki tabloda yer alanlar, 4 tane 6 Core İşlemci 32 GB Ram kapasiteyle simülasyonla bulunmuş bazı yaklaşık değerlerdir. Sunucu çekirdek sayısı artırılarak daha yüksek kapasitelere de ulaşabiliyor.

• Yönetilebilen Operatör + Supervisor Sayısı: 4.000
• Dış Hat Sayısı SIP PRI Karışık: 3.500
• Eş Zamanlı Giriş Yapmış Operatör Sayısı: 1.000
• Saatte İşlenen Maksimum Çağrı: 20.000
• IVR Alt Dallanma Sayısı: 250+
• Tek Sunucuda IVR Lisanslama: 50
• Supervisor Es Zamanlı Ses Kayıt Dinleme: 35
• Eş Zamanlı Ses Kayıt: 1.000
• CDR Satır Sayısı: 10.000+
• Pick Up Group, Yönlendirilen Telefon: 5.000+
• Zaman Tablosu: 200+
• 3 Yönlü Konferans: 100+
• Kuyrukta Bekletme: 400+

Kuruluş İçin Desteklenen Platformlar Ve Donanımlar
Sistem, Linux üzerinde çalışıyor. i3 Cpu, 2Gb Ram, 500 GB Sata Hard disk konfigürasyonundan itibaren çalışabiliyor. Sanallaştırma platformları için VMware üzerinde çalışması tavsiye ediliyor.

• ISDN PRI, Analog hat ve SIP trunk desteği, SBC desteği
• Masaüstü ve yazılım tabanlı telefonlar

Çok Kiracılı Mimari
Sistemin sanallaştırma platformu desteğiyle birlikte tek sunucu üzerinde farklı sanal makinalara kurulup bunların da arka tarafta birbirlerine ağ üzerinden bağlanması, sistemin çok kiracılı olarak kullanılmasına izin veriyor.
Farklı müşteriler tek sunucu üzerinden sadece kendi sistemlerine erişebiliyor ve bilgi güvenliği korunuyor.

Yedeklilik
Pasif Yedeklilik; Sistem aktif ve pasif olarak konumlandırılan sunucular arasında sıcak geçiş yapabiliyor. Aktif olan sunucuda oluşacak bir arıza durumunda pasif olarak konumlandırılmış sunucudan hizmet verebiliyor.
Pasif olarak konumlandırılmış sunucu aktif üzerinde yapılan değişiklikleri planlanmış zamanlarda üzerine aldığı için veri kaybı olmadan sistem çalışmaya devam edebiliyor. Sistem planlanmış veya istenildiği zaman üzerindeki konfigürasyon bilgisinin yedeğini alabiliyor. İstenildiğinde bu yedekten geri yükleme yapılabiliyor.
Coğrafi Yedeklilik; Aktif ve pasif sunucular farklı coğrafik yerlerde konumlandırılabiliyor. Merkezde oluşacak bir felaket durumunda farklı bölgedeki sunucu devreye girerek sistemin çalışmasını devam ettirilebiliyor.
Donanımsal Yedeklilik; Kullanılan sunucular üzerinde RAID yapılarıyla hard disk yedeklemesi yapılabiliyor. Yedek güç kaynağı kullanımı seçeneği de bulunuyor.